好墙面，内在是关键探大匠如何用内在征服消费者

时间：2013-12-31 22:53:12 来源：www.mxjzw.com 作者：闽西家装网

好墙面，内在是关键——探大匠如何用内在征服消费者

大匠墙面基材副总经理—徐捷

有人说，今年的装修市场并不景气，而大匠基材却保持着快速增长的良好势头；没有铺天盖地的广告宣传，大匠在消费者心目中却享有盛誉；在市场竞争激烈的背景下，鲜有促销活动，销量却不断增长。这些无不让我们好奇，是什么成就了大匠墙面基材行业的领跑者地位呢？今天，我们有幸邀请到大匠的副总经理——徐捷，做客大闽网专访，为网友答疑解惑。

（1）现在市场上腻子的品牌逐渐变多，不同品牌产品之间也有很大的相似性，那么大匠腻子在竞争中的优势是什么呢？

徐捷：大匠腻子的竞争优势，主要可以概括为三个方面：品牌、质量和服务。首先，大匠首创墙面腻子品牌，也是福建省首家荣获“福建省著名商标”称号的腻子生产企业。

大匠作为福建省第一家从事环保腻子和墙面基材的专业生产厂家，曾参与编写福建省外墙腻子地方标准和建筑用腻子施工规程以及正在参与福建省环氧树脂接缝胶地方技术标准的制定。

自2001年成立以来，12年品牌的时间沉淀，大匠以质取胜，获得了广大消费者的认可。同时，大匠不仅坚持把产品做好，售后服务也是一流的，大匠开设了24小时服务专线，如有需要，大匠技术人员还可提供上门服务，福州市区12小时内到场，福建省内不超过24小时。这些都是大匠在竞争中获得优势的重要因素。

（2）近年来，大匠推出的一系列墙面基材产品，解决了装修中的哪些问题呢？

徐捷：“三分漆，七分底，好基材才能造就好底子”的大匠理念早已深入人心。首先，大匠腻子作为墙面基材中重要的一部分，能和墙面外部乳胶漆完美配合，为墙面打好底子。并且，随着大匠产品研发的深入和消费者装修诉求的变化。大匠也对基材产品进行了一系列研发，推出了涂料基材系统、瓷砖基材系统、墙纸基材系统、新砌墙抗裂系统、抗裂砂浆、家装防水等产品。如瓷砖系统产品，用先进环保材料，代替老旧材料，使墙面瓷砖更加贴合。同时，大匠防水、防开裂涂料，还可解决墙面防潮、防水渗透、墙面开裂等的一系列问题。大匠基材原材料均来自德国，根据全国不同地区的气候特点，因地制宜，适当调整配方，使大匠的产品符合当地的气候和施工特性。今后，我们还将不断地创新产品，为消费者带来更多更优质的产品。

（3）是什么原因促使大匠从“中国腻子第一品牌”到“中国墙面基材领导品牌”品牌定位的转变？

徐捷：时代在变化，大匠也在变化。这一品牌定位的转变，是根据企业发展和市场需求的变化提出的。随着大匠腻子在市场上获得了越来越多消费者的认可，我们对自身的要求也在不断地提高。大匠成立之初时，主要生产的是环保腻子，目前大匠腻子享誉市场，正是因为当时的企业定位是成为“中国腻子第一品牌”。然而随着近几年来消费者的装修需求越来越高，许多传统施工材料已经无法满足市场的需求，这也让我们意识到只考虑腻子是不够的，只有全面解决墙面问题，才能如今满足消费者的需求。所以，我们重新把握自己的定位，提出了“中国墙面基材专家”口号，全方位满足消费者墙面装修所有要求。大匠品牌定位的转变正是契合了这点。

（4）大匠产品的销量一直保持着领先地位，能够和我们说说大匠能够获得消费者肯定的原因有哪些？

徐捷：“好墙面，大匠在里面！”大匠提供除乳胶漆以外的墙面内在工序产品解决方案，从配方到原材料均采用行业领域拥有世界顶级水平的德国无毒环保技术，有效保证全系列产品环保无毒，无甲醛、VOC等有毒挥发气体，真正做到了无害化、绿色化、健康化。

服务上，我们能够根据业主的需求以最快速度送到客户需要的产品，发货之前会向业主发短信告知，收货之后通过短信和电话去了解客户对大匠的意见或者建议，保证送货及时。还有上面提到的24小时售后热线电话，针对消费者的任何疑问和需求及时予以解决。如果需要技术支持，大匠对客户的承诺是福州市区内技术人员12小时到现场，福州市区以外24小时到达现场，及时解决施工管理问题。

同时，大匠秉承“所有产品均达到国家环保标准，100%无甲醛”的绿色环保承诺、“提供全套施工方案，免费上门施工指导”的用心服务承诺、“因大匠产品不合格而产生的装修问题，大匠承担责任”的优质保障承诺。

一切从居住者出发的服务基点，始终倡导“绿色低碳”的环保经营理念，这也是大匠受到越来越多消费者青睐的重要因素。

（5）大匠的发展，我想和公司团队有着不可分割的作用，能和我们聊聊大匠的企业文化？

徐捷：2001年大匠成立以来，一直秉承着“认认真真做人、实实在在做事”的企业服务理念，脚踏实地，一步一个脚印的成长着。2010年，大匠进行了全新的品牌定位，提出了一个全新的企业口号“更高、更快，更强，用心成就墙面基材专家”。共同的明确目标，也造就了公司员工团结、热情、诚实的特质。大匠重视员工素质的提高，定期组织培训学习。每个月都会有个文化主题，这个文化主题包括很多方面，有可能是旅游，有可能是拓展训练等。

同时，大匠也很重视对经销商的培养和扶持，形成了情同手足，互助互爱的关系，整个团队洋溢着一种家庭亲情的文化氛围。

（6）公司不断发展的进程中，作为一名企业公民，大匠怎么履行企业的社会责任？

徐捷：“做有责任心的龙头企业”一句朴实而不简单的话，深入全体大匠人的内心深处，更是大匠不断前进的成功基石。

作为一个企业，首先要生产让消费者信任的产品，对消费者负责，做一个有良心的企业，这是最关键的。这几年来，大匠基材也很重视公益事业，组织了好几场公益活动，从关注孤残弱势群体的福利院公益婚礼到播种绿色的植树活动，一步一脚印将社会责任融入到企业自身的发展之中。宣传公益观念，做企业力所能及的事，这是一个企业义不容辞的责任。

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