市民赵先生家的冰箱突然自燃，找到商家却被告知要拖回厂检测，如果请第三方检测要花6000元，这让赵先生感到为难，无奈之下请消协帮忙。
近日在家休息的赵先生突然听到厨房传来“啪啪”两声巨响，紧接着就闻到浓重焦臭味，赵先生冲出房间，发现冰箱正冒烟并蹿出火苗，虽然及时拔掉了冰箱的插头，用水浇灭了火源，但线路短路还是把家中的空调和电脑都给损坏了。
随后赵先生拨打了售后服务电话，公司工作人员上门查看后给出的答复是：由于冰箱使用年限较长，引起冰箱自燃的因素很多，需先把冰箱运回总部检测，然后才能确定如何处理。消费者也可以委托第三方检测机构检测，再进一步处理。这样不但费时费力，还要额外支出约6000元检测费。这让家境不宽裕的赵先生犯了难。
消协在得知赵先生家的情况后，主动与公司的售后部门和公司总部积极沟通，希望能照顾到赵先生家的特殊情况，能从人性化的角度积极处理这件事。经协调，公司不但派人无偿为赵先生修复了冰箱，还请人把损坏的电脑和空调一并修复。对此，赵先生非常满意。
消协人员提醒，大型家用电器的使用寿命一般在8到10年，虽然不是超过年限就一定会出问题，但安全性能和使用效果会大打折扣，所以消费者对于家中使用多年的家用电器要及时淘汰更新，避免发生危险。
